Em caso de reclamação (por exemplo, entrega em falta ou incorreta, defeito do produto)
- O seu processo será analisado individualmente pelo nosso serviço de apoio ao cliente.
- Receberá o mais rapidamente possível o seu número de processo e uma resposta sobre o seu pedido e os próximos passos.
- Custos de envio: Os custos e o risco da devolução são suportados pela ATLAS.
Em caso de devolução (por exemplo, encomenda errada, não serve / já não é necessário)
- Receberá o mais rapidamente possível o seu número de processo
- Importante: o número de processo deve ser colocado de forma bem visível em todas as caixas devolvidas.
- Os pacotes sem número de processo serão devolvidos ao remetente e faturados ao mesmo.
- Custos de envio: Os custos e o risco da devolução são suportados pelo cliente.
Informações importantes sobre trocas e reembolsos
- Não há troca. Caso pretenda trocar de tamanho ou artigo, faça uma nova encomenda.
- Após a receção, verificação e registo da mercadoria devolvida pela ATLAS, receberá o respetivo reembolso pelos artigos devolvidos, desde que todas as condições indicadas sejam cumpridas.
